いい医療機関を作るために
いい本です。
川越胃腸病院が素晴らしい点は色々あると思いますが、
１．ビジョン
２．ビジョンを達成するためのBSCを用いた経営管理
３．従業員満足度を高める評価制度および満足度モニタリング/フィードバック面接
－加えて、そもそもビジョンに共感する人のみ採用する採用システム
４．患者満足度を高めるための“患者さまの声シート”および満足度モニタリング
などでしょうか。生き生きと働くこと、そして顧客に喜んでもらうこと、結果として経営がうまくいくこと。大切なことだと思います。
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